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Questions fréquentes

Suivi de colis

Quand vais-je recevoir mon colis?

Vous avez accès au dernier statut de votre colis sur notre page de suivi. Si vous êtes abonné à nos notifications, vous recevrez un courriel dès que votre colis sera en livraison.

Que se passe-t-il si je ne peux recevoir mon colis en personne?

Un colis peut être livré sans signature dans un endroit jugé sécuritaire par le livreur.

Je devais recevoir mon colis en l’espace de 3 heures, mais j’attends toujours. Où est-il?

Nous sommes désolés de n’avoir pu tenir notre promesse. Nos estimations sont basées sur l’itinéraire du livreur, mais il est possible que le livreur ait pris un peu de retard dans ses livraisons de la journée.

Pourquoi mon colis a-t-il été livré sans signature?

Un colis peut être livré sans signature dans un endroit jugé sécuritaire par le livreur.

Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur quand j’essaie de suivre mon colis?

Cette situation peut se produire si :

  • Nous n’avons pas reçu l’information de la part de l’expéditeur. Dans certains cas, il peut y avoir un délai de quelques heures entre votre commande sur le site de l’expéditeur et la réception de l’information dans notre système.
  • Le numéro de suivi ne commence pas par INTLCMA suivi d’une série de chiffres.
  • Le numéro de suivi date de plus de trois mois.

J’ai perdu mon numéro de suivi. Que dois-je faire?

Vous pouvez trouver votre numéro de suivi sur le site de l’expéditeur ainsi que dans le courriel de confirmation de votre achat.

Le statut de mon colis indique « Tentative de livraison ». Qu’est-ce que cela signifie?

Nous avons tenté de livrer votre colis. Cette situation peut se produire si :

  • Votre porte d’entrée était inaccessible.
  • Le code d’accès pour la porte était manquant.
  • Votre entreprise était fermée.
  • Il n’y avait pas de lieu sécuritaire où laisser le colis sans signature.

Le colis sera automatiquement remis en livraison le prochain jour ouvrable.

Le statut de mon colis indique « Problème de livraison ». Qu’est-ce que cela signifie?

Nous avons malheureusement rencontré un problème lors de la livraison de votre colis. Cette situation peut se produire si :

  • L’adresse ou les informations reçues ne sont pas valides.
  • Nous avons tenté de livrer le colis sans succès.
  • Vous avez refusé la livraison.

Si vous n’avez pas reçu d’appel ou de courriel de notre part, veuillez contacter l’expéditeur pour les prochaines étapes.

Livraison

Quelles sont les heures de livraison?

Nos heures de livraison sont de 8 h à 21 h, 7 jours sur 7.

Puis-je changer l’heure de livraison prévue?

Cette option n’est pas offerte pour le moment.

Je ne trouve pas mon colis. Que dois-je faire?

Parfois les colis sont très bien cachés. Si votre colis a été livré sans signature, nous pouvons vous envoyer une preuve de livraison.

Si vous ne reconnaissez pas l’endroit sur la photo, il vous faudra contacter l’expéditeur pour procéder à un remboursement.

La photo de livraison ne correspond pas à mon adresse de livraison.

Ce n’est définitivement pas notre meilleur coup… Si vous ne reconnaissez pas l’endroit sur la photo, il vous faudra contacter le marchand auprès duquel vous avez acheté les items pour les prochaines étapes.

J’ai reçu un avis de livraison. Que dois-je faire?

Votre colis sera remis en livraison le prochain jour ouvrable. Aucune action de votre part n’est requise à ce point, nous repasserons bientôt!

Puis-je changer l’adresse de livraison?

Certainement! Un changement d’adresse peut toutefois entraîner un retard de livraison de 24 à 48 heures. La nouvelle adresse doit également faire partie des territoires couverts par notre service.

Puis-je changer la date de livraison?

Certainement! Veuillez nous contacter et nous fournir le numéro de suivi du colis et la date de livraison souhaitée.

Pourquoi ai-je reçu un appel du livreur?

Certains livreurs préfèrent prendre contact par téléphone pour s’assurer que vous êtes disponible pour recevoir votre colis ou prendre un arrangement pour la livraison.

Que faire si mon colis est endommagé?

Si le contenu de votre colis est endommagé, il vous faudra contacter l’expéditeur pour procéder à un remboursement.

Points de cueillette

Je souhaite ramasser mon colis à l’entrepôt. Que dois-je faire?

Veuillez nous contacter et nous fournir le numéro de suivi du colis. Un employé de l’entrepôt confirmera avec vous la disponibilité du colis. 

Assurez-vous d’avoir le courriel de confirmation et une pièce d’identité pour ramasser votre colis.

J’ai reçu un courriel indiquant que mon colis était prêt pour ramassage à l’entrepôt. Où dois-je me rendre pour le récupérer?

Le colis sera conservé pendant 7 jours à l’entrepôt. Le courriel de confirmation indique l’adresse et les heures d’ouverture de l’entrepôt le plus près de chez vous.

Assurez-vous d’avoir le courriel de confirmation et une pièce d’identité pour ramasser votre colis.

Allez-vous proposer des points de dépôt autres que les entrepôts?

Nous travaillons sur un super projet, vous en saurez plus dans les prochains mois!

Service à la clientèle

Quelles sont les heures d’ouverture du Service à la clientèle?

Notre Service à la clientèle est disponible de 8 h à 23 h (HE), du lundi au vendredi, ainsi que de 9 h00 à 20 h (HE), le samedi et dimanche.

Je souhaite me désabonner des notifications par courriel.

Cliquez simplement sur le lien de désabonnement dans le courriel que vous avez reçu.

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Avec plaisir! Contactez-nous pour que nous réactivions votre adresse courriel.

Pourquoi ai-je reçu une alerte d’Intelcom Express?

Vous recevez cette alerte parce que vous avez récemment commandé un article d’un magasin en ligne. Votre colis sera livré par un de nos livreurs. Vous recevez une alerte lorsque votre colis est en route et lorsque celui-ci est livré. Si vous n’avez pas commandé en ligne dans les derniers jours, veuillez ignorer ce courriel. Vous pouvez vous désabonner des alertes en cliquant sur le lien dans le courriel.

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Téléphone : 514 370-5096

Sans frais : 1 844 370-5096

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